Trois minutes avec… Bobo Confortini, du team Cargo de Bellinzone

Trouver des solutions en cas d’imprévu, organiser des transports spéciaux: telles sont les activités quotidiennes de Bobo Confortini. Avec son équipe de production régionale Cargo de Bellinzone, il est responsable de la remise et du retrait des wagons entre Giubiasco et Airolo.

Bobo Confortini

Quel est l’aspect le plus important de votre travail?
L’important, c’est de servir au mieux notre clientèle. C’est la mission que mes 27 collaborateurs et moi-même accomplissons jour après jour. Nous faisons en sorte que les wagons et les marchandises arrivent à destination au moment voulu: notre équipe s’occupe de le la remise et du retrait des wagons entre Giubiasco et Airolo. Si c’est impossible, pour quelque raison que ce soit, nous commençons toujours par informer le client et rester en contact avec lui. Nous recherchons par ailleurs des solutions qui permettront une arrivée rapide des marchandises.

Y a-t-il quelque chose que vous avez fait pour vos clients et qui a été particulièrement apprécié?
Je travaille pour CFF Cargo depuis ses débuts. Il m’est souvent arrivé d’organiser des transports spéciaux hors horaire, à court terme, pour certains clients. Pour créer un rapport de confiance, il est essentiel de les comprendre et de les soutenir lorsqu’ils ont des demandes qui ne peuvent attendre. Donner est la meilleure manière de recevoir: il faut se monter réceptif aux demandes de la clientèle, ce qui nous aide à être à notre tour compris lorsque, pour des raisons indépendantes de notre volonté, il ne nous est pas possible d’offrir un service optimal.

Cela vaut-il aussi dans vos rapports avec votre personnel?
Oui, tout à fait. Je suis toujours à la disposition de mes collaborateurs et fais tout mon possible pour répondre à leurs attentes. À leur tour, ils répondent présent en cas de changements ou de services particuliers. C’est la force de notre team.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.