Dernières infos sur «TWC 2017»: déjà plus de 800 entretiens menés avec la clientèle

V-ZugCFF Cargo s’emploie depuis 2012 à assurer sur le long terme le trafic par wagons complets en Suisse et dans le trafic d’importation et d’exportation. Avec «TWC 2017», CFF Cargo franchit une première étape vers le changement d’horaire prévu le 11 décembre 2016. Une opération à laquelle les clients importants de CFF Cargo sont étroitement associés depuis plus de deux ans. Aujourd’hui, la phase d’orientation touche à son terme: Distribution CFF Cargo a déjà mené plus de 800 des 1000 entretiens prévus.

Les entretiens sont un outil de concertation avec la clientèle au sujet du contenu de la nouvelle offre et des changements qui en résulteront. Car un projet d’une telle envergure s’accompagne bien sûr d’un grand nombre de questions et de demandes des clients qu’il convient de traiter consciencieusement. Selon Daniel Bürgy, il est important de rester à l’écoute: «Nous prenons au sérieux les réactions sur le marché», explique-t-il. Durant la phase d’approfondissement, qui commencera en juillet, les clients se verront proposer des webinaires et des formations en ligne ou personnelles consacrés à l’outil de réservation. Autant de mesures permettant de préparer l’introduction de «TWC 2017» en étroite concertation avec la clientèle.

«TWC 2017» se compose de deux grands volets: grâce à l’introduction de trois nouvelles phases de traitement dans les gares de triage, les capacités actuelles se répartiront sur 24 heures et non plus sur quelques pics. Parallèlement, CFF Cargo lancera avec le changement d’horaire une logique de réservation qui permettra aux clients de réserver et de confirmer de manière ferme des heures concrètes de prise en charge et de mise à disposition.

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