CFF Cargo Digital devient le nouveau point d’accès pour toutes les applications numériques de CFF Cargo

CFF Cargo travaille sans relâche à la modernisation des processus et des systèmes afin de mettre à disposition de ses clientes et clients une interface numérique conviviale et contemporaine et d’ancrer des processus allégés au sein de l’entreprise.

CFF Cargo Digital devient le nouveau point d’accès de la clientèle pour toutes les applications numériques de CFF Cargo. Le nouveau portail de commande «Cargo eBooking», en cours de développement, permettra à l’avenir d’effectuer toutes les opérations, de la commande, la réservation et la planification à la facturation, en passant par le transport, sur une seule et même plate-forme. Ce faisant, nous renforçons la convivialité du portail de commande, simplifions le processus de commande et améliorons l’information pendant le transport.

Quelles sont les nouveautés?

Les commandes clients sont désormais visibles quasiment en temps réel dans le système. Le contrôle des capacités et l’envoi d’une confirmation aux clientes et clients sont automatisés. Ces avancées sont également profitables au personnel de CFF Cargo, à l’autre bout du système, qui peut ainsi garantir une planification minutieuse et précise des trafics. En effet, le chemin de fer achemine chaque jour 200 000 tonnes nettes de marchandises à travers la Suisse, soit l’équivalent de 10 000 trajets en camion.

Comment procède CFF Cargo?

Dès le départ, CFF Cargo a développé le nouveau portail de commande selon une méthode itérative. Les fonctions requises sont mises au point pas-à-pas, testées avec la clientèle, puis implémentées de manière ciblée. Les retours d’expérience recueillis en continu nous permettent de façonner et d’optimiser le processus de commande, main dans la main avec notre clientèle. L’interface système «Cargo API» simplifie davantage l’échange automatique de données, de même que le processus de commande pour nos clientes et clients grâce à une connexion directe à leur système logistique.

Quelles sont les prochaines étapes?

Train complet en Valais

En 2021, tous les transports par trains complets migreront vers le nouveau portail de commande avec le concours de notre clientèle. En 2022/2023, toutes les réservations en trafics par wagons complets de CFF Cargo devraient s’effectuer via la nouvelle plate-forme. CFF Cargo Digital deviendra ainsi le point d’accès numérique central pour tous les besoins de la clientèle liés au processus de transport, de la réservation à la facturation, en passant par le transport.

En outre, le lancement du service électronique «Cargo Storage» d’ici la fin 2021 permettra d’augmenter la transparence en matière d’utilisation des wagons sur les sites de nos clientes et clients. Un cockpit intelligent leur offrira une vue d’ensemble des wagons et de leur durée de stationnement sur leur voie de raccordement. Ils disposeront ainsi d’un nouvel instrument pour optimiser davantage leurs processus logistiques sur place.

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