En appelant le 0800 707 100, nos clientes et clients obtiennent des renseignements rapidement et en toute simplicité. Quatre collaboratrices et collaborateurs du Service clientèle se présentent.
Ana de Brito Rede, Service clientèle
Commandes de wagons ou d’agrès de chargement et réservations d’envois
Qu’est-ce qui est important pour toi dans la relation avec la clientèle?
J’accorde toute mon attention à chaque cliente et client. Je tiens à saisir rapidement la demande, à donner des renseignements compétents et à proposer une solution. Chaque entretien doit se conclure positivement pour la personne qui appelle.
Qu’est-ce qui te plaît dans ton travail?
J’adore apprendre de nouvelles langues et je me réjouis donc de chaque appel en provenance du Tessin ou de la Suisse romande. Chaque entretien téléphonique enrichit automatiquement mon vocabulaire.
As-tu toujours réponse à tout?
Grâce à nos systèmes informatiques, je peux répondre immédiatement à la question numéro un «Où est mon wagon?» Bien sûr, il y a aussi des questions plus complexes pour lesquelles nous travaillons de manière intersectorielle.
Alexander Raemy, Service clientèle
Ordres de transport et systèmes en ligne
Qu’est-ce qui est important pour toi dans la relation avec la clientèle?
Je suis responsable de mes clientes et clients, ce qui signifie que je fais tout pour répondre à leurs demandes le plus rapidement possible. Je veille, entre autres, à les mettre immédiatement en relation avec l’un·e de nos collaborateurs·trices. En principe, nos temps d’attente sont courts.
Quelles demandes t’ont surpris?
Au printemps, nous recevons des appels de particuliers qui souhaitent acheter de vieilles palettes en bois. Ils veulent en faire des platesbandes surélevées pour le jardin. C’est une excellente idée, je les transfère alors directement vers un fournisseur de palettes.
As-tu toujours réponse à tout?
Je travaille depuis plus de 20 ans au Service clientèle de CFF Cargo. Par conséquent, dès qu’un numéro de téléphone s’affiche, je sais souvent à quelle question m’attendre et je peux y répondre immédiatement.
Simon Mirakaj, régulateur
Trafic combiné
Qu’est-ce qui est important pour toi dans la relation avec la clientèle?
Ma tâche consiste à connaître notre clientèle et à comprendre ses besoins. C’est indispensable pour la conseiller au mieux et trouver des solutions individuelles, ce qui implique parfois d’aller au-delà de ses attentes.
Qu’est-ce qui te plaît dans ton travail?
La variété, bien sûr, mais aussi le travail par équipes car notre service est joignable du matin tôt jusqu’à tard le soir. Je peux profiter du soleil l’après-midi, pendant que d’autres doivent travailler.
À quelles questions réponds-tu volontiers?
Les questions concernant les délais de transport et les capacités disponibles dans les trains du trafic combiné. Il s’agit souvent de transports additionnels qui doivent être transférés de la route sur le rail. C’est positif pour nous et pour le climat.
Stefan Huber, Service clientèle
Décompte et autres thèmes du trafic marchandises
Qu’est-ce qui te plaît dans ton travail?
La touche 4 nous réserve toujours des surprises. Je ne sais jamais à quoi m’attendre, ni la langue, ni la demande de l’appelant ou de l’appelante. C’est ce qui fait le sel de mon travail.
Par quelle demande as-tu été surpris?
Un berger de l’Oberland bernois voulait savoir quand son troupeau de moutons pouvait traverser les voies. Nous répondons également à ce type de questions. Nous avons une réponse adaptée à presque toutes les questions habituelles ou inhabituelles.
À quelles questions réponds-tu volontiers?
Je suis toujours très heureux lorsque quelqu’un souhaite donner son avis. Cela nous permet de développer en continu nos compétences et notre Service clientèle.
