Les entretiens sont un outil de concertation avec la clientèle au sujet du contenu de la nouvelle offre et des changements qui en résulteront. Car un projet d’une telle envergure s’accompagne bien sûr d’un grand nombre de questions et de demandes des clients qu’il convient de traiter consciencieusement. Selon Daniel Bürgy, il est important de rester à l’écoute: «Nous prenons au sérieux les réactions sur le marché», explique-t-il. Durant la phase d’approfondissement, qui commencera en juillet, les clients se verront proposer des webinaires et des formations en ligne ou personnelles consacrés à l’outil de réservation. Autant de mesures permettant de préparer l’introduction de «TWC 2017» en étroite concertation avec la clientèle.
«TWC 2017» se compose de deux grands volets: grâce à l’introduction de trois nouvelles phases de traitement dans les gares de triage, les capacités actuelles se répartiront sur 24 heures et non plus sur quelques pics. Parallèlement, CFF Cargo lancera avec le changement d’horaire une logique de réservation qui permettra aux clients de réserver et de confirmer de manière ferme des heures concrètes de prise en charge et de mise à disposition.
