«In realtà siamo dei detective»

3 minuti con … Bang Schöi Duong dell’informazione ai clienti

Signor Duong, di cosa si occupa precisamente l’informazione ai clienti di FFS Cargo?
Noi siamo il primo punto di riferimento dei nostri clienti. Li aiutiamo in caso di domande e ci occupiamo dei problemi per tutti i tipi di trasporto in corso, per esempio guasti a carri o spostamenti del carico; informiamo la clientela in caso di ritardi. A volte il nostro lavoro interagisce con quello di altri settori all’interno di FFS Cargo.

Quali sono i suoi compiti precisamente?
In genere prendo le telefonate dei clienti e li informo se vi sono dei ritardi o altri problemi. Spesso faccio anche delle indagini e fungo così da interfaccia fra i team sul territorio, la vendita e i clienti. Nella mia posizione occorre avere una buona capacità di comprendere le cose in fretta per farsi un’idea della situazione e proporre la soluzione adatta in poco tempo. Dobbiamo operare come dei detective per capire perché il carico si è spostato e dove si trova al momento un trasporto che viaggia in ritardo. Oltre a svolgere questa attività mi occupo di formazione pratica.

E in cosa consiste questo suo compito da FFS Cargo?
Preparo i nuovi collaboratori e gli apprendisti. Insegno loro come funzionano i nostri programmi e come si svolge il nostro lavoro. Si tratta principalmente di far capire ai nostri apprendisti il nesso fra l’esercizio ferroviario e i nostri settori.

Avrebbe un aneddoto da raccontarci tratto dal lavoro quotidiano?
Vi sarebbero tante storielle divertenti, curiose e interessanti. Una volta, per esempio, mi ha chiamato una signora che voleva sapere quando erano previsti i trasporti per il Circo Knie. Voleva andare a Zurigo a vedere come gli animali venivano caricati nei carri merci. Ma noi non trasportiamo più gli animali nei carri merci e allora le ho detto di rivolgersi alla hotline del Circo Knie.

Contatto Servizio Clienti: 0800 707 100, cargo@sbbcargo.com

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