Trovare soluzioni quando ci sono imprevisti e organizzare trasporti speciali sono il pane quotidiano di Bobo Confortini. Con il suo team di Cargo Produzione regionale a Bellinzona è responsabile della consegna e del ritiro dei carri merci fra Giubiasco e Airolo.
Qual è la cosa più importante del vostro lavoro?
Servire al meglio i nostri clienti ed quello che io e i miei 27 collaboratori facciamo ogni giorno. Ci impegniamo affinché i carri e la merce arrivino a destinazione in modo puntuale: il nostro team si occupa di consegnare e ritirare i carri fra Giubiasco e Airolo. Se per qualche motivo ciò non dovesse essere possibile, prima di tutto avvertiamo e rimaniamo in contatto con il cliente e ci impegniamo per trovare delle soluzioni che ci permettano di far arrivare la merce il prima possibile a destinazione.
C’è qualcosa che avete fatto di speciale per i vostri clienti e che è stato particolarmente apprezzato?
Lavoro per FFS Cargo fin dai suoi esordi e mi è capitato molto volte di organizzare dei trasporti speciali fuori orario e a corto termine per dei clienti. Comprenderli e sostenerli quando hanno delle necessità urgenti è importante per creare un rapporto di fiducia. Dare è il primo passo per ricevere: la disponibilità a rispondere alle esigenze della clientela ci aiuta ad essere a nostra volta compresi quando, per motivi non dipendenti dalla nostra volontà, non ci è possibile offrire un servizio ottimale ai nostri clienti.
Questo vale anche nel suo rapporto con i suoi collaboratori?
Certamente. Sono sempre a disposizione dei miei collaboratori e faccio il possibile per rispondere alle loro necessità. Ma anche loro, in caso di cambiamenti o di servizi particolari, rispondono presente. È questo che fa la forza del team.
