Altre domande?

Il numero 0800 707 100 è a disposizione della nostra clientela per fornire in modo semplice e rapido le informazioni desiderate. Quattro collaboratrici e collaboratori del servizio clienti si presentano.

Ana de Brito Rede, servizio clienti

Ordinazioni di carri o attrezzatura di carico e prenotazioni di spedizioni

Per te cos’è importante nel contatto con i clienti?

Dedico a ogni cliente la mia totale attenzione. Per me è importante comprendere rapidamente la sua richiesta, fornire informazioni competenti e saper offrire una soluzione. Il cliente deve conservare un’impressione positiva alla fine della conversazione.

Cosa ti piace del tuo lavoro?

Ho una vera passione per le lingue, quindi ogni chiamata dal Ticino o dalla Svizzera romanda mi rende felice e arricchisce automaticamente il mio vocabolario.

Conosci sempre la risposta da dare?

La domanda più frequente è «dov’è il mio carro?», e grazie ai nostri sistemi informatici posso rispondere immediatamente. Ovviamente i clienti pongono anche domande più complicate. In questo caso entra in gioco la collaborazione tra i team.

Alexander Raemy, servizio clienti

Ordini di trasferimento e sistemi online


Per te cos’è importante nel contatto con i clienti?

Io sono responsabile dei miei clienti, quindi mi impegno per fornire loro l’aiuto necessario nel modo più rapido possibile. Questo significa anche metterli subito in contatto con la persona giusta evitando lunghe attese.

Quali sono le richieste che ti hanno sorpreso?

In primavera arrivano chiamate da privati che desiderano acquistare i vecchi pallet di legno per costruire fioriere da giardino. È una bella idea. In questo caso li indirizzo direttamente a un fornitore di pallet.

Conosci sempre la risposta da dare?

Lavoro al servizio clienti di FFS Cargo da oltre 20 anni. Spesso quando vedo comparire un numero di telefono so già quale domanda mi farà il cliente e ho la risposta pronta.

Simon Mirakaj, disponente

Traffico combinato

Per te cos’è importante nel contatto con i clienti?

Il mio compito è conoscere i nostri clienti e comprendere le loro esigenze. Solo in questo modo posso assisterli in modo ottimale e trovare soluzioni specifiche per ciascuno di loro. A volte questo comprende anche fare uno sforzo in più.

Cosa ti piace del tuo lavoro?

Naturalmente la varietà, ma anche il lavoro a turni, perché il servizio clienti risponde dal mattino alla sera. Nel pomeriggio, mentre gli altri devono lavorare, io posso godermi il sole.

A quali domande ti piace rispondere?

Richieste sui tempi di trasporto e le capacità disponibili sui treni del traffico combinato. Spesso si tratta di trasporti supplementari che devono essere trasferiti dalla strada alla rotaia: un’ottima notizia per noi e per il clima.

Stefan Huber, servizio clienti

Contabilità e altre questioni relative al traffico merci

Cosa ti piace o ti dà soddisfazione del tuo lavoro?

Il tasto 4 riserva sempre nuove sorprese. Non so mai cosa aspettarmi, né la lingua, né la richiesta di chi chiama. Per questo il mio lavoro è così interessante.

Quale richiesta ti ha sorpreso?

Un pastore dell’Oberland bernese voleva sapere quando il suo gregge può attraversare i binari. Noi riceviamo anche molte domande di questo tipo: dobbiamo sempre avere una risposta pronta per qualsiasi quesito, anche il più insolito.

A quali domande ti piace rispondere?

Sono sempre felice quando qualcuno vuole fornire un feedback. In questo modo noi e il servizio clienti possiamo migliorare continuamente.

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato.