Dopo CIS arriva Cargo eBooking: dopo circa 30 anni di servizio, il vecchio sistema di prenotazione «Cargo Informations System», in breve CIS, è stato disattivato alla fine dello scorso anno. L’introduzione del nuovo portale di ordinazione Cargo eBooking rappresenta un grande traguardo per FFS Cargo e la sua clientela.
Dalla fine del 2023, tutti i clienti di FFS Cargo beneficiano dei vantaggi offerti dalla nuova piattaforma di prenotazione, che si presenta con un’interfaccia utente moderna, una guida intuitiva e un processo di ordinazione migliorato. «Rispetto al sistema precedente, la nostra nuova piattaforma di prenotazione offre un accesso centralizzato per tutte le fasi del processo. La piattaforma permette di visualizzare in modo chiaro le informazioni relative all’ordinazione, alla prenotazione e alla pianificazione del trasporto», spiega Georg Lörincze, responsabile del programma Cargo Digital presso FFS Cargo, illustrando i vantaggi della nuova applicazione. Dopo il completamento della migrazione a dicembre 2023, l’intera clientela di FFS Cargo ha ora accesso a Cargo eBooking e può prenotare i propri trasporti tramite il nuovo portale di ordinazione.
Migrazione «step by step»: un fattore chiave per l’attuazione
Il progetto IT ha rappresentato un’impresa titanica, motivo per cui il passaggio della clientela al nuovo sistema di prenotazione è stato effettuato gradualmente e secondo cluster settoriali. La migrazione dei grandi clienti è avvenuta su base progettuale. Un esempio è rappresentato dagli sforzi profusi per il passaggio del cliente Migros, con corsi di formazione in circa 25 sedi in tutta la Svizzera, il collegamento a due sistemi IT dell’azienda mediante una moderna interfaccia API e la migrazione dei primi trasporti internazionali. Migros utilizza Cargo eBooking su larga scala da luglio 2023, con risultati soddisfacenti. «Il nuovo sistema di prenotazione ci ha fornito un’applicazione comoda e al passo con i tempi, che ci supporta in modo affidabile nella pianificazione e nella gestione dei trasporti delle merci da far pervenire rapidamente», afferma Bernhard Gallati, Project Manager Logistica Trasporti di Migros e responsabile dell’introduzione del nuovo sistema.
Grazie alla stretta collaborazione tra FFS Cargo e la clientela, a ogni nuova fase di migrazione è stato possibile acquisire preziose conoscenze e implementare direttamente i miglioramenti in vista dei passaggi successivi. Il team di migrazione di FFS Cargo, composto da circa 30 collaboratrici e collaboratori dell’organizzazione gerarchica, ha lavorato per circa due anni al passaggio e ha dovuto affrontare una sfida particolare: durante l’intera fase di migrazione, il vecchio e il nuovo sistema hanno funzionato in parallelo.
Ulteriore digitalizzazione delle attività
Anche dopo l’avvenuta migrazione di tutti i clienti sono in programma ulteriori miglioramenti. Alla fine del 2023, l’attenzione era ancora rivolta alle funzioni operative; nel 2024 l’applicazione sarà integrata con alcune funzionalità mancanti, ad esempio la consultazione dell’orario o la registrazione di prestazioni supplementari nell’ordine. Inoltre, FFS Cargo continua a portare avanti sul lungo periodo la digitalizzazione delle applicazioni e dei servizi per la clientela. «Con Cargo Digital stiamo sviluppando una piattaforma digitale che soddisfa le esigenze lungo l’intero customer journey.», spiega Lörincze, che aggiunge: «L’obiettivo è consentire alla clientela di accedere in qualsiasi momento alle informazioni di cui ha bisogno e di utilizzarle in modo indipendente.». L’intero processo si basa su login personali, che permettono di visualizzare le informazioni in base al ruolo e alle autorizzazioni assegnate. I primi test tecnici saranno effettuati già nel corso dell’anno.
