Novità riguardo «TCC 2017»: già effettuati oltre 800 colloqui con i clienti

FFS Cargo lavora dal 2012 per il mantenimento a lungo termine del trasporto a carri completi in Svizzera e nel traffico di importazione ed esportazione. «TCC 2017» rappresenta per FFS Cargo un primo passo verso il cambiamento d’orario che avverrà l’11 dicembre 2016. I grandi clienti di FFS Cargo collaborano da più di due anni per mettere in atto questo cambiamento. La fase preparatoria verrà presto conclusa, in quanto l’azienda ha già effettuato 800 dei 1.000 colloqui in programma con i clienti.

La finalità di questi incontri è quella di raggiungere un accordo riguardo alla nuova offerta e tutti i futuri cambiamenti che essa implica. Nell’ambito di un progetto di così grande rilievo, i clienti ovviamente pongono numerose domande e presentano un grande numero di richieste, a cui occorre rispondere in modo dettagliato. Per questo, secondo Daniel Burgy, ci vuole grande lungimiranza: «Prendiamo molto sul serio le reazioni del mercato», afferma. Da luglio inizierà la fase di approfondimento, durante la quale verranno offerti ai clienti webinar e incontri di formazione online o personalizzati riguardanti il nuovo tool di prenotazione. In questo modo ci accertiamo della soddisfazione dei clienti circa l’introduzione di TCC 2017 e del loro livello di consapevolezza a riguardo.

«TCC 2017» si fonda su due punti cardine: un nuovo sistema di lavorazione in tre fasi che permette di distribuire nelle 24 ore le attuali capacità delle stazioni di smistamento anziché concentrarle solo nei momenti di punta. Contemporaneamente al cambiamento d’orario, FFS Cargo introduce una logica di prenotazione che consentirà ai clienti di prenotare orari di ritiro e consegna precisi e vincolanti.